Domande Frequenti
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Effettuare un ordine su Wordans è semplicissimo. Sfoglia il nostro catalogo, seleziona il capo che ti piace, scegli taglia e colore, e aggiungilo al carrello. Quando sei pronto, vai al carrello e completa il checkout inserendo i tuoi dati di spedizione e pagamento. Riceverai una email di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine entro pochi minuti.
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e debito: Visa, Mastercard, American Express
- PayPal
- Satispay
- Apple Pay e Google Pay
- Bonifico bancario (la spedizione avviene dopo la ricezione del pagamento, 2–3 giorni lavorativi in più)
Tutti i pagamenti sono processati in modo sicuro tramite crittografia SSL a 256 bit.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi richiederne la modifica o la cancellazione contattando il nostro servizio clienti entro 2 ore dall'acquisto tramite email a [email protected] o telefono.
Una volta che l'ordine è in fase di preparazione o spedito, non sarà più possibile modificarlo, ma potrai sempre effettuare un reso gratuito dopo la ricezione entro 30 giorni.
Certamente! Se hai bisogno di fattura, inserisci i dati di fatturazione (ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, codice SDI o PEC) durante il checkout nel campo apposito.
La fattura elettronica verrà emessa e inviata tramite il Sistema di Interscambio entro 48 ore dalla spedizione dell'ordine.
Sì, tutti i prezzi esposti sul nostro sito sono comprensivi di IVA al 22% come previsto dalla normativa italiana. Non ci sono costi aggiuntivi nascosti: il prezzo che vedi è il prezzo che paghi (a parte il costo di spedizione se sotto la soglia di EUR 59).
Assolutamente sì. La sicurezza dei tuoi dati è la nostra priorità assoluta. Utilizziamo i più avanzati protocolli di sicurezza:
- Crittografia SSL a 256 bit per tutte le transazioni
- Gateway di pagamento certificati PCI-DSS livello 1
- Autenticazione 3D Secure per le carte di credito
- Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito sui nostri server
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini superiori a EUR 59. Per ordini inferiori:
- Spedizione standard: EUR 4,90
- Spedizione express (1–2 giorni lavorativi): EUR 7,90
I tempi di consegna dipendono dalla tipologia di spedizione scelta:
- Standard: 2–4 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine
- Express: 1–2 giorni lavorativi
Gli ordini effettuati prima delle 14:00 nei giorni lavorativi vengono preparati e spediti lo stesso giorno.
Appena il tuo ordine viene spedito, riceverai una email con il codice di tracciamento e il link diretto per seguire il pacco in tempo reale sul sito del corriere.
Riceverai anche notifiche push (se abilitato) o SMS per ogni aggiornamento sullo stato della consegna.
Sì, spediamo in tutta Italia, isole comprese. I tempi di consegna per Sicilia, Sardegna e isole minori potrebbero richiedere 1 giorno lavorativo aggiuntivo rispetto ai tempi standard.
Al momento spediamo esclusivamente in Italia. Stiamo lavorando per estendere il servizio ad altri paesi europei nel corso del 2026. Iscriviti alla nostra newsletter per essere informato quando le spedizioni internazionali saranno disponibili.
Se non sei in casa al momento della consegna, il corriere:
- Lascerà un avviso nella cassetta delle lettere
- Effettuerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo
- Dopo due tentativi falliti, il pacco sarà disponibile presso il deposito del corriere per 5 giorni lavorativi
Puoi anche modificare in anticipo l'indirizzo di consegna o richiedere il fermo deposito tramite il link di tracciamento.
Il processo di reso è semplicissimo:
- Accedi all'area clienti o usa il link nell'email di conferma ordine
- Seleziona l'articolo da restituire e il motivo
- Scegli se vuoi il ritiro a domicilio (gratuito) o il deposito in un punto di raccolta
- Stampa l'etichetta prepagata o usa il QR code senza stampare
- Consegna il pacco — pensiamo noi al resto
Hai 30 giorni dalla data di consegna per restituire qualsiasi articolo gratuitamente. Questo supera il diritto di recesso minimo di 14 giorni previsto dalla legge italiana ed europea.
Per essere accettato in reso, l'articolo deve:
- Essere in condizioni originali, non indossato e non lavato
- Avere tutte le etichette originali ancora attaccate
- Essere restituito nell'imballo originale o comunque protetto adeguatamente
Non accettiamo resi di articoli che mostrano segni di utilizzo, profumi, macchie o danni.
Una volta ricevuto e verificato il reso (1–2 giorni lavorativi), il rimborso viene processato entro 5–7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
I rimborsi su carta di credito possono richiedere fino a 10 giorni lavorativi a seconda della banca emittente.
Al momento non offriamo un servizio di cambio diretto. Se hai bisogno di una taglia diversa, ti consigliamo di:
- Effettuare un reso dell'articolo originale
- Effettuare un nuovo ordine nella taglia corretta
In questo modo potrai beneficiare di eventuali prezzi aggiornati e avere la certezza di disponibilità.
Ci dispiace molto! In caso di articolo difettoso o errato:
- Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione a [email protected]
- Allega foto del difetto
- Ti invieremo un'etichetta di reso prioritario gratuita
- Riceverai un rimborso completo o un articolo sostitutivo a tua scelta
Ogni scheda prodotto include una guida alle taglie con le misure in centimetri. Per trovare la tua taglia:
- Misura il tuo busto, vita e fianchi con un metro da sarto
- Confronta le misure con la nostra tabella taglie
- In caso di dubbio tra due taglie, scegli la più grande per un vestito più comodo
Se hai dubbi specifici su un articolo, contattaci e ti aiuteremo a scegliere.
Ci impegniamo a mostrare i colori nel modo più fedele possibile. Le nostre fotografie sono eseguite in luce naturale standardizzata per minimizzare le distorsioni cromatiche.
Tuttavia, i colori possono variare leggermente a seconda del monitor o dello schermo del tuo dispositivo. In caso di dubbio, non esitare a contattarci per maggiori informazioni.
Ogni capo ha istruzioni di lavaggio specifiche sull'etichetta interna. In generale:
- Lavaggio a 30°C per la maggior parte dei capi
- Programma delicati per tessuti pregiati come la seta e la lana
- Non usare asciugatrice per preservare la forma del capo
- Stiratura a bassa temperatura con un panno interposto per tessuti delicati
Se un articolo è esaurito, puoi attivare il "Notificami" sulla scheda prodotto inserendo la tua email. Ti avviseremo non appena sarà nuovamente disponibile.
Non tutti gli articoli vengono riassortiti, ma ci impegniamo a mantenere disponibili i pezzi più amati delle nostre collezioni essenziali.
Sì! Wordans è impegnata nella sostenibilità con concrete certificazioni:
- GOTS (Global Organic Textile Standard) per il cotone biologico
- OEKO-TEX Standard 100 per l'assenza di sostanze nocive
- Fair Wear Foundation per le condizioni di lavoro eque nelle nostre fabbriche partner
Attualmente il 80% della nostra collezione è certificata sostenibile. Obiettivo 100% entro il 2027.
Wordans collabora esclusivamente con fabbriche europee certificate. I nostri principali partner di produzione si trovano in:
- Portogallo — maglieria e camiceria
- Italia — confezioni sartoriali e abbigliamento formale
- Romania — jeans e pantaloni
- Bulgaria — cappotti e giacche
Ogni fabbrica è regolarmente auditata per garantire condizioni di lavoro eque e rispetto delle normative ambientali locali.
Creare un account Wordans è gratuito e richiede solo un minuto. Clicca su "Accedi" nell'angolo in alto a destra e poi su "Crea Account". Inserisci nome, cognome, email e una password sicura. Riceverai una email di conferma — clicca il link per attivare l'account.
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